Решать коммунальные проблемы будет удобнее

В центральной диспетчерской службе 005 установлено новое оборудование. Оно позволит сократить время ожидания и сделать телефонный сервис более удобным.

По сути это комплекс IP- телефонии: компьютеры, программное обеспечение, сервер, гарнитуры. Главные преимущества комплекса перед старым оборудованием – оперативность.

Каждый, кто позвонит в службу и пожелает пообщаться с диспетчером, теперь будет точно знать время ожидания в случае занятой линии. Об этом сообщит автоинформатор.

Система автоматически фиксирует продолжительность разговора и ожидания. Это позволит оперативно анализировать и корректировать качество обслуживания.

Напомним, центральная диспетчерская служба 005 в Красноярске работает с 1979 года. Ее главные задачи – обеспечить круглосуточное наблюдение за техническим состоянием и бесперебойной работой объектов ЖКХ, а также информировать население о сроках устранения аварий и неисправностей в системе коммунальных услуг.

Сегодня круглосуточно в диспетчерской дежурят 8 сотрудников. В сутки они принимают до 6 тыс. звонков. Диспетчеры обрабатывают каждую заявку, затем направляют ее  организациям, которые отвечают за выполнение тех или иных коммунальных работ, и контролируют исполнение.